กรณีศึกษา - ธุรกิจค้าปลีก

218 รีวิว Google ใน 60 วัน: ร้านบูติกอิสระเผชิญกับร้านเครือ

วิธีที่ Claire Lefèvre เพิ่มรีวิวถึง 6 เท่าและกลับมามองเห็นได้บน Google เมื่อเทียบกับร้านค้าเครือใหญ่

Nantes Centre-Ville

+218

รีวิวใน 60 วัน

4,6★

คะแนนเฉลี่ย

52%

อัตราการเข้าร่วม

60 วัน

ระยะเวลา

ร้านบูติกนักออกแบบเผชิญกับยักษ์ใหญ่

Boutique Marie นำเสนอเสื้อผ้าสตรีจากนักออกแบบฝรั่งเศสมา 8 ปี ด้วยฐานลูกค้าประจำที่ภักดีแต่มีอายุมากขึ้น

ธุรกิจ

Claire Lefèvre บริหาร Boutique Marie มา 8 ปี พื้นที่ 80 ตร.ม. ใจกลาง Nantes เชี่ยวชาญเสื้อผ้าสตรีจากนักออกแบบฝรั่งเศส ร้านของเธอเป็นแหล่งอ้างอิงท้องถิ่นสำหรับผู้หญิงที่มองหาชิ้นงานที่เป็นเอกลักษณ์และมีคุณภาพ

รายได้ต่อปี320 000€

พื้นที่80m²

พนักงาน2 คน

ความท้าทาย

แม้มีชื่อเสียงที่มั่นคงในละแวกและคำแนะนำส่วนตัวที่ได้รับการชื่นชอบ Claire ก็ยังมองไม่เห็นบน Google เมื่อเทียบกับร้านเครือใหญ่ที่มีรีวิวหลายร้อยรายการ คนรุ่นใหม่ไม่เคยค้นพบเธอ

มองไม่เห็นบน Google เมื่อเทียบกับร้านเครือ

ความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่คุณภาพบริการ แต่เป็นวิธีเปลี่ยนลูกค้าที่พอใจให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มองเห็นได้บน Google

ตัวเลขที่เจ็บปวด

เมื่อฉันค้นหา 'boutique femme Nantes' บน Google ฉันเจอแต่ Zara, H&M และร้านเครือใหญ่ ลูกค้าประจำของฉันรู้จักฉัน แต่คนรุ่นใหม่ไม่เคยค้นพบฉันเลย

•

38 รีวิว Google

สะสมใน 5 ปี

•

4,0 ดาว

ดีแต่ไม่โดดเด่น

•

ฐานลูกค้ามีอายุมากขึ้น

ไม่มีนิสัยรีวิวออนไลน์

•

มองไม่เห็นทั้งหมด

เทียบกับร้านเครือ (500+ รีวิว)

ข้อสังเกตของ Claire

ฉันเห็นคู่แข่ง แม้แต่คนที่แย่กว่าฉัน ขึ้นมาก่อนบน Google Maps มันน่าหงุดหงิด ฉันมีลูกค้าที่พอใจมากที่กลับมาเป็นประจำ แต่พวกเขาไม่เคยคิดจะทิ้งรีวิว

วงล้อที่เปลี่ยนเกม

ที่งานแสดงสินค้าธุรกิจท้องถิ่น Claire ค้นพบ Ludofy และตัดสินใจลองดู

การค้นพบ

ตอนแรกฉันสงสัย วงล้อเสี่ยงโชคเพื่อเก็บรีวิว? ดูเหมือนจะสนุกเกินไปสำหรับลูกค้าที่มีรสนิยมของฉัน แต่พอคุยกับผู้ค้าคนอื่นที่ใช้อยู่แล้ว ฉันเข้าใจว่าคนชอบเล่น ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่

สิ่งที่ทำให้ฉันมั่นใจ: การรับประกัน 200 รีวิวใน 60 วันหรือคืนเงิน 70€/เดือน ฉันไม่มีอะไรจะเสีย

การติดตั้งที่แคชเชียร์

Claire ติดตั้งวงล้อใกล้แคชเชียร์และฝึกพนักงาน 2 คน สคริปต์ง่ายๆ: "ก่อนคุณจะไป ลองเสี่ยงโชคกับวงล้อของเรา! ถ้าคุณชนะ คุณได้เครื่องประดับลึกลับกลับบ้าน"

รางวัลที่ชนะใจ

Claire ใช้สต็อกสิ้นซีซั่นและเครื่องประดับที่ขายไม่ออกเมื่อขายเดี่ยว เครื่องประดับเหล่านี้ตอนนี้ใช้ได้รีวิวที่มีค่ามาก

✓เครื่องประดับลึกลับ (ผ้าพันคอ, เครื่องประดับ, กระเป๋าเล็ก) - มูลค่า 15-25€

✓ส่วนลด -15% สำหรับการมาครั้งต่อไป

✓เชิญเข้าร่วมงานขายส่วนตัวพิเศษ

218 รีวิวและการมองเห็นที่เปลี่ยนไป

ใน 60 วัน Claire เพิ่มรีวิวถึง 6 เท่าและกลับมายืนได้เมื่อเทียบกับร้านเครือใหญ่

ก่อน Ludofy

38 avis

สะสมใน 5 ปี

4,0★

คะแนนเฉลี่ย

มองไม่เห็น

เทียบกับร้านเครือ

หลัง 60 วัน

256 avis

+218 รีวิวใหม่

4,6★

คะแนนเฉลี่ย

Top 3

"Boutique femme Nantes"

ผลกระทบต่อธุรกิจ

+25%

การเข้าร้าน

25-40 ปี

ลูกค้าใหม่ที่เป็นเป้าหมาย

18 000€

รายได้เพิ่มเติม (60 วัน)

พูดตรงๆ ฉันไม่ได้คาดหวังแบบนี้ 218 รีวิวใน 60 วันสำหรับร้านเล็กๆ อย่างของฉัน? ฉันคิดว่ามันสำหรับ Zara ที่มุมถนน ที่สำคัญคือลูกค้าของฉันชอบ "เครื่องประดับลึกลับ" มาก พวกเขาเล่น หัวเราะ แล้วก็ทิ้งรีวิว ตอนนี้พอพิมพ์ "boutique femme Nantes" ฉันอยู่ตรงนั้น ในที่สุดก็มองเห็นได้

Claire Lefèvre

เจ้าของ Boutique Marie, Nantes